إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف في إدارة علاقات العملاء
متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف لفرق إدارة علاقات العملاء
تقيس إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف في إدارة علاقات العملاء (CRM KPI and Target Management) أداء الفرق مقابل أهداف محددة حسب الشركة والفريق والمستخدم والفترة. وتُحتسب المؤشرات من العملاء المحتملين والمهام وفواتير المبيعات وتذاكر مكتب المساعدة الفعلية، ثم تُعرض في لوحات المعلومات ولوحات الترتيب.
إمكانات متابعة أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء في إدارة علاقات العملاء
لا تزال فرق مبيعات كثيرة تحتفظ بأهدافها في Excel، وتحتسبها بمعزل عن نشاط إدارة علاقات العملاء الفعلي. فلا أحد متأكد من صاحب كل رقم، ولا يمكن مقارنة الفرق بإنصاف، ويقضي المديرون وقتهم في إعداد تقارير الأداء بدلًا من التصرف بناءً عليها.
تعريف مؤشرات الأداء من مصادر إدارة علاقات العملاء ونظام ERP
عرّفوا مؤشرات الأداء الرئيسية على أنشطة أعمال قابلة للقياس: العملاء المحتملون أو المهام أو فواتير المبيعات أو تذاكر مكتب المساعدة أو غيرها من مؤشرات الأداء. ويُضبط كل مؤشر بمصدر ونقطة تفعيل ومنطق نقاط وعدد نقاط وحالة نشر تحدد ظهوره في لوحة المعلومات.
HYP ERP
الأهداف حسب الشركة والفريق والمستخدم والفترة
حددوا أهدافًا شهرية أو دورية للشركات أو الفرق أو المستخدمين أو مجالات أداء محددة، واربطوا كلًّا منها بمؤشر أداء مصدر، ليُقاس التقدم في عدد العملاء المحتملين أو قيمة المبيعات أو نشاط الدعم أو أداء الفريق مقابل الهدف.
HYP ERP
فئات الأهداف وتجميعها
جمّعوا الأهداف في فئات مثل أهداف المبيعات أو إنشاء العملاء المحتملين أو نشاط الدعم أو الأهداف الداخلية للفرق، لإدارة مجالات الأداء المختلفة ومراجعتها كلٌّ على حدة.
HYP ERP
لوحة معلومات مؤشرات الأداء والأهداف
تعرض بطاقات التقدم وشاشات لوحة المعلومات نسبة الإنجاز والقيمة المحققة والقيمة المستهدفة والفترة وحالة الأداء، مع أشرطة تقدم توضح لكل فريق موقعه.
HYP ERP
إدارة لوحة الترتيب
اضبطوا إعدادات لوحة الترتيب لمقارنة الأداء بين الفرق أو المستخدمين، بما يضيف الوضوح والمساءلة والمنافسة الصحية بين فرق إدارة علاقات العملاء.
HYP ERP
تحكم الإدارة والنشر
يقرر المديرون أي مؤشرات الأداء والأهداف تُنشر في لوحة المعلومات، فيبقى تركيز المستخدمين على الأهداف الأكثر أهمية بينما تبقى الإعدادات الإدارية تحت تحكم الإدارة.
HYP ERP
ما يتضمنه
ما تتضمنه إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف في إدارة علاقات العملاء
شاشات إدارة علاقات العملاء المستخدمة لتحديد مؤشرات الأداء ومتابعة الأهداف، والسجلات التي تحتسبها.
الإعداد ولوحات المعلومات
- إدارة مؤشرات الأداء والأهداف
- لوحة معلومات مؤشرات الأداء والأهداف
- لوحة معلومات إدارة علاقات العملاء
- البيانات الرئيسية لموظفي إدارة علاقات العملاء
النشاط المقيس
- إدارة العملاء المحتملين
- مهامي ومهام الفريق
- فواتير المبيعات
- إدارة تذاكر مكتب المساعدة
كيف يُحدَّد هدف إدارة علاقات العملاء ويُتابَع
التعريف
اختاروا مصدر مؤشر الأداء ونقطة التفعيل ومنطق النقاط.
الإسناد
حددوا أهدافًا دورية للشركات أو الفرق أو المستخدمين وجمّعوها حسب الفئة.
النشر
اختاروا مؤشرات الأداء والأهداف التي تظهر في لوحة المعلومات.
المتابعة
تابعوا الإنجاز على بطاقات التقدم ولوحات الترتيب.
الأسئلة الشائعة حول مؤشرات الأداء والأهداف في إدارة علاقات العملاء
هل تتابع إدارة علاقات العملاء في HYP ERP أهداف المبيعات؟
نعم. في إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف في HYP ERP، يحدد المديرون الأهداف ويسندونها إلى الشركات أو الفرق أو المستخدمين المعنيين ويتابعون الإنجاز عبر لوحات المعلومات بدلًا من جداول البيانات اليدوية.
هل يمكن ربط مؤشرات الأداء في إدارة علاقات العملاء بالنشاط الفعلي؟
نعم. ترتبط مؤشرات الأداء في إدارة علاقات العملاء في HYP ERP بمصادر مثل العملاء المحتملين والمهام وفواتير المبيعات وتذاكر مكتب المساعدة أو غيرها من الأنشطة القابلة للقياس، فيُحتسب الأداء من السجلات التشغيلية التي تنشئها الفرق أصلًا.
هل تعرض لوحة معلومات مؤشرات الأداء في HYP ERP نسبة إنجاز الأهداف؟
نعم. تعرض لوحة معلومات مؤشرات الأداء والأهداف في إدارة علاقات العملاء في HYP ERP القيم المحققة والقيم المستهدفة وأشرطة التقدم ونسب الإنجاز، فيرى كل فريق موقعه خلال الفترة في لمحة واحدة.
هل يمكن إدارة أهداف المبيعات شهريًا؟
نعم. تتعامل إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف في HYP ERP مع الأهداف حسب الفترة، مثل الأهداف الشهرية، وفق طريقة ضبط شركتكم لفترات الأهداف أثناء الإعداد.
هل يدعم HYP ERP لوحات الترتيب في إدارة علاقات العملاء؟
نعم. تقارن إعدادات لوحة الترتيب في إدارة علاقات العملاء في HYP ERP الأداء بين الفرق أو المستخدمين، فتمنح المديرين عرضًا مرتّبًا يدعم المساءلة والمنافسة الصحية بين فرق إدارة علاقات العملاء.
هل يمكن لمندوبي المبيعات رؤية أهدافهم في HYP ERP؟
نعم. تعرض إدارة علاقات العملاء في HYP ERP لفرق المبيعات أهدافها المُسندة وتقدّمها الحالي في لوحات المعلومات المنشورة، ما يوضح توقعات الأداء قبل إقفال الفترة.
قيسوا أداء إدارة علاقات العملاء مقابل أهداف حقيقية
شاهدوا تعريف مؤشر أداء وإسناد هدف شهري وعرض الإنجاز في لوحة ترتيب في إدارة علاقات العملاء في HYP ERP.