مساحة عمل إدارة علاقات العملاء
مساحة عمل واحدة للمتابعة اليومية مع العملاء
مساحة عمل إدارة علاقات العملاء (CRM Workspace) هي الشاشة اليومية لكل مستخدم في العمل مع العملاء. تقع المهام والتقويم والعملاء المحتملون والفرص والحالات والشكاوى إلى جانب العقود والحجوزات والاستفسارات، فتجري المتابعة دون التنقل بين الشاشات.
إمكانات مساحة عمل إدارة علاقات العملاء للعمل اليومي مع العملاء
لا يخبر سجل العميل مندوب المبيعات بما يحتاج إلى اهتمام اليوم. فيعمل المندوبون من ملاحظات وتذكيرات متفرقة، وتفوت متابعة العملاء المحتملين والمشكلات، ولا يحصل المديرون إلا على رؤية محدودة لنشاط إدارة علاقات العملاء اليومي.
المهام والتقويم والأنشطة
خططوا جدول اليوم، وحددوا مهام المتابعة، وسجّلوا التفاعلات مع العملاء، مع فصل واضح بين العمل المنجز والعمل الذي لا يزال ينتظر إجراءً.
HYP ERP
العملاء المحتملون والفرص
افتحوا معلومات العملاء المرتقبين والمحتملين والفرص من مساحة العمل لتأهيل العملاء المحتملين ومواصلة مناقشات البيع القائمة ومتابعة تقدّم مسار المبيعات مع إبقاء سجل العميل أمامكم.
HYP ERP
الحالات والشكاوى
تابعوا مشكلات العملاء من الشاشة نفسها المستخدمة لنشاط المبيعات، لتكون متابعة الخدمة أسرع وتبقى مخاوف العملاء واضحة لكل من يعمل على الحساب.
HYP ERP
العقود وحجوزات مبيعات العقارات
حيث يدير HYP ERP مبيعات العقارات أو المبيعات القائمة على العقود، يصل المستخدمون إلى عقود العملاء وحجوزات مبيعات العقارات من مساحة العمل، فتبقى التزامات العملاء ونشاط الحجوزات والمتابعة المرتبطة بها معًا.
استكشف العقود وحجوزات مبيعات العقارات
HYP ERP
العمولات والإشعارات والاستفسارات
اطّلعوا على معلومات عمولات مبيعات العقارات حيثما ينطبق ذلك، وافتحوا إشعارات الجودة واستفسارات المعاملات واستفسارات العملاء المسجلة للاطلاع على السياق قبل الرد على العميل أو متابعة إجراء داخلي.
HYP ERP
ما يتضمنه
ما تتضمنه مساحة عمل إدارة علاقات العملاء
سجلات إدارة علاقات العملاء ونظام ERP التي يصل إليها المستخدمون من مساحة العمل.
متابعة المبيعات
- بيانات العملاء المرتقبين
- إدارة العملاء المحتملين
- إدارة الفرص
- مهامي ومهام الفريق
متابعة الخدمة
- إدارة الحالات
- الشكاوى
- إشعارات الجودة الواردة
- استفسارات المبيعات
السجلات المرتبطة
- عقود العملاء
- حجز الوحدات العقارية
- تفاصيل عمولات العقارات
- البيانات الرئيسية للعملاء
الأسئلة الشائعة حول مساحة عمل إدارة علاقات العملاء
من يستخدم مساحة عمل إدارة علاقات العملاء في HYP ERP؟
يعتمد مندوبو المبيعات ومديرو المبيعات وفرق خدمة العملاء وفرق مبيعات العقارات وغيرهم من المستخدمين المتعاملين مع العملاء على مساحة عمل إدارة علاقات العملاء في HYP ERP للوصول اليومي إلى نشاط العملاء والاستفسارات والمعاملات المرتبطة بها.
هل يمكن لمستخدم واحد التعامل مع أعمال المبيعات والخدمة في مساحة العمل؟
نعم. في مساحة عمل إدارة علاقات العملاء في HYP ERP، يعمل المستخدم على العملاء المحتملين والفرص والمهام والأنشطة والحالات والشكاوى والاستفسارات من شاشة واحدة، وهو ما يناسب الفرق التي تبيع للعملاء وتدعمهم في آن واحد.
هل تدعم مساحة عمل إدارة علاقات العملاء فرق مبيعات العقارات؟
نعم. تتيح مساحة عمل إدارة علاقات العملاء في HYP ERP الوصول إلى حجوزات مبيعات العقارات وعقود العملاء ووضوح عمولات مبيعات العقارات، فتتابع فرق العقارات المشترين والحجوزات في قائمتها اليومية.
هل ترتبط مساحة عمل إدارة علاقات العملاء ببيانات HYP ERP الأخرى؟
نعم. لأن مساحة عمل إدارة علاقات العملاء جزء من HYP ERP، يصل المستخدمون إلى معلومات العملاء والمعاملات والعقود والحجوزات وإشعارات الجودة والاستفسارات المرتبطة دون مغادرة مساحة العمل.
ابدأوا كل يوم من قائمة واحدة لإدارة علاقات العملاء
شاهدوا كيف ينتقل مستخدم المبيعات من مهام اليوم إلى عميل محتمل وشكوى وحجز في مساحة عمل إدارة علاقات العملاء في HYP ERP.