العقود واتفاقيات مستوى الخدمة والشؤون التجارية للعملاء
تحتفظ وحدة العقود واتفاقيات مستوى الخدمة والشؤون التجارية للعملاء (Contracts, SLA & Customer Commercial) باتفاقيات العملاء طويلة الأجل كسجلات عمل فعلية. وتبقى بيانات اتفاقيات مستوى الخدمة والعقود السارية والمنتهية والتزامات العملاء واضحة قبل أن تفوت التجديدات أو الالتزامات.
تحمل التزامات الخدمة والاتفاقيات المتكررة وترتيبات التوريد طويلة الأجل التزامات تمتد لأشهر أو سنوات، ومع ذلك كثيرًا ما تُؤرشَف العقود كملفات ثابتة. فتفوت التجديدات، ويتعامل كل فريق مع العميل نفسه بطريقة مختلفة.
حددوا المعلومات الأساسية للعلاقات المرتبطة بالخدمة في البيانات الرئيسية لاتفاقيات مستوى الخدمة، لتكون توقعات الخدمة رسمية، ويتوافق التعامل الداخلي مع الالتزامات التعاقدية، وتتشارك الاتفاقيات بيانات مرجعية متسقة.
HYP ERP
احتفظوا بعقود العملاء في قسم مخصص ضمن المبيعات والتوزيع، حيث تراجع الفرق الاتفاقيات الخاصة بكل عميل وتتابع الالتزامات التجارية التي تتجاوز مستندات البيع المعتادة.
HYP ERP
اعرفوا أي اتفاقيات العملاء سارية حاليًا، بما يدعم التخطيط التشغيلي ومتابعة الخدمة والرقابة التجارية على العلاقات القائمة.
HYP ERP
حددوا العقود المنتهية بوضوح، لتقليل المخاطر التشغيلية والمالية ومخاطر العلاقة الناتجة عن تفويت تاريخ الانتهاء، وللتنبيه إلى المراجعة في الوقت المناسب ومناقشات التجديد وإجراءات المتابعة.
HYP ERP
أبقوا الالتزامات المحددة وتوقعات الخدمة والشروط التجارية واضحة طوال مدة العلاقة، لتعمل المبيعات والخدمة والعمليات وفق الاتفاقية نفسها.
HYP ERP
ما يتضمنه
شاشات العقود في وحدة المبيعات والتوزيع والسجلات المرتبطة بها.
أعدّوا البيانات الرئيسية لاتفاقية مستوى الخدمة وتوقعات الخدمة التي تصفها.
أنشئوا عقد العميل بالتزاماته وشروطه.
تابعوا العقود السارية والالتزامات التي يحملها كل منها.
راجعوا العقود المنتهية وابدأوا مناقشات التجديد في الوقت المناسب.
من المدونة
مقال
كيف تتابع شركات إدارة المرافق الصيانة الوقائية المخططة (PPM) وأوامر العمل الطارئة واتفاقيات مستوى الخدمة، وتُعِدّ فاتورة شهرية مع خصومات مؤشرات الأداء يمكن للعملاء التحقق منها، مع مثال تطبيقي.
نعم. يتضمن HYP ERP قسمًا مخصصًا لعقود العملاء ضمن المبيعات والتوزيع، حيث تسجّل الفرق الاتفاقيات وتتابع الالتزامات التجارية الخاصة بكل عميل إلى جانب نشاط المبيعات.
نعم. يعرض HYP ERP عقود العملاء السارية والمنتهية، فتتابع الفرق التجارية وفرق الخدمة في الإمارات وسائر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التجديدات وتراجع الاتفاقيات قبل انقضاء الالتزامات.
نعم. يتضمن HYP ERP البيانات الرئيسية لاتفاقيات مستوى الخدمة للإدارة التجارية المرتبطة بالخدمة، ليمنح كل التزام خدمة بيانات مرجعية منظمة تستخدمها فرق الخدمة والمبيعات عند التعامل مع العميل.
تناسب وحدة العقود واتفاقيات مستوى الخدمة والشؤون التجارية للعملاء في HYP ERP المؤسسات التي لديها اتفاقيات متكررة مع العملاء، أو التزامات مرتبطة بالخدمة، أو علاقات قائمة على اتفاقيات مستوى الخدمة، وتحتاج إلى وضوح التجديدات والرقابة على العقود السارية والمنتهية وإطار منظم لعلاقات العملاء.
شاهدوا البيانات الرئيسية لاتفاقيات مستوى الخدمة والعقود السارية ومتابعة العقود المنتهية في وحدة المبيعات والتوزيع في HYP ERP.
