مقال
حدود الائتمان للعملاء والحسابات المتأخرة: روتين تحصيل للموزعين
سياسة حدود الائتمان للعملاء لدى الموزعين: كيفية تحديد الحدود، وما يجب أن تتضمنه السياسة، وروتين التحصيل حسب أيام التأخير، ومثال محلول.
إدارة علاقات العملاء (CRM)
من أول عميل محتمل إلى متابعة ما بعد البيع
يقف خلف كل محادثة مع العميل سجل مبيعاته وعقوده ومعاملاته، لأن إدارة علاقات العملاء تعمل داخل نظام ERP.
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء؟
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) يتابع العملاء المحتملين والحاليين: العملاء المحتملون، والفرص، والحملات، وحالات الخدمة، وكل محادثة معهم.
في HYP ERP، تدير وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) العملاء المحتملين والفرص، والحملات التسويقية، والبريد الإلكتروني للعملاء، والحالات والشكاوى، وطلبات الإرجاع (RMA)، ومساحة عمل للمتابعة اليومية، ولوحات مؤشرات الأداء والأهداف. وهي تعمل داخل نظام ERP الذي يحفظ مبيعاتكم وعقودكم ومعاملاتكم.
HYP ERP
قدرات إدارة علاقات العملاء من العميل المحتمل إلى ما بعد البيع
العلاقة مع العميل لا تخص إدارة واحدة. فمستخدمو المبيعات والخدمة والتسويق والإدارة الخلفية يتعاملون مع العميل نفسه، لكن معلوماتهم كثيرًا ما تتوزع بين البريد الإلكتروني وجداول البيانات والأنظمة المنفصلة؛ فتفوت المتابعات، ولا يمكن ربط الحملات بالمبيعات، ولا يرى مندوب المبيعات العقد الذي يقف خلف سؤال العميل.
العملاء المحتملون ومسار المبيعات
سجّلوا بيانات العملاء المحتملين، ونظّموا نشاطهم، وأهّلوهم عبر إجراء منظم، ثم حوّلوا المؤهلين منهم إلى فرص فعلية. وتُظهر مراحل البيع ونشاط العملاء وإجراءات المتابعة للمديرين تقدّم مسار المبيعات، فتقل الفرص الضائعة.
HYP ERP
مساحة عمل إدارة علاقات العملاء للمتابعة اليومية
تمنح مساحة عمل واحدة مستخدمي المبيعات والمتعاملين مع العملاء مهامهم وعناصر التقويم والأنشطة والحالات والشكاوى والعملاء المحتملين والفرص وعقود العملاء وحجوزات المبيعات العقارية والعمولات وإشعارات الجودة واستفسارات العملاء. اطّلعوا على مساحة عمل إدارة علاقات العملاء.
استكشف مساحة العمل للمتابعة اليومية
HYP ERP
الحملات والبريد الإلكتروني للعملاء
تدير فرق التسويق والمبيعات الحملات، وتُعدّ قوالب البريد الإلكتروني، وترسل رسائل العملاء، وتراقب قوائم الإرسال من داخل إدارة علاقات العملاء، فتبقى مراسلات الحملات منظمة وقابلة للتتبع ومرتبطة بنشاط المبيعات.
HYP ERP
الحالات والشكاوى ومتابعة الخدمة
سجّلوا كل مشكلة للعميل كحالة أو شكوى، وأسندوا المتابعة، وراقبوا التقدم، وحافظوا على وضوح المسؤولية في دعم العملاء.
HYP ERP
طلبات الإرجاع (RMA)
أديروا طلبات تفويض إرجاع البضائع (RMA) لإرجاع المنتجات ومشكلات الخدمة المتعلقة بها. أصدروا الطلبات المعتمدة، ودعوا المستخدمين المخوّلين يُجرون إصدارًا استثنائيًا عندما يلزم إتمام حالة استثناء مضبوطة.
HYP ERP
لوحات المعلومات ومؤشرات الأداء والأهداف
تُظهر لوحات إدارة علاقات العملاء ولوحات مؤشرات الأداء وتتبع الأهداف لصناع القرار نشاط المبيعات وأداء الفريق ومتابعة العملاء وتقدم مسار المبيعات. اطّلعوا على إدارة مؤشرات الأداء والأهداف.
HYP ERP
جولة حول المنتج
شاهدوا إدارة علاقات العملاء في HYP ERP
جولة قصيرة في إدارة علاقات العملاء داخل النظام الفعلي.
فيديو جولة حول المنتج
كيف تُدار العلاقة مع العميل في إدارة علاقات العملاء من HYP ERP
التسجيل
سجّلوا العميل المحتمل وأهّلوه.
الفوز بالصفقة
انقلوا الفرصة عبر مراحل البيع حتى العقد أو الحجز.
التواصل
تواصلوا مع العملاء عبر الحملات والرسائل الإلكترونية المتتبعة.
الخدمة
عالجوا الحالات والشكاوى وطلبات الإرجاع مع مسؤول محدد.
القياس
راجعوا لوحات المعلومات ومؤشرات الأداء والأهداف حسب الفريق.
المزايا
ما تكسبه فرق المبيعات والخدمة والإدارة من إدارة علاقات العملاء
- لفرق المبيعات. العملاء المحتملون والفرص والمهام والأنشطة ورسائل العملاء في مسار واحد منظم، مع معاملات العميل وبيانات عقوده في متناول اليد بدلًا من نظام آخر.
- لفرق خدمة العملاء. الحالات والشكاوى وطلبات الإرجاع تُتابع عبر إجراءات محددة، فيكون لكل مشكلة مسؤول، وتتحسن جودة الاستجابة، ولا تعود طلبات الإرجاع تسير خارج إجراء مضبوط.
- لمديري المبيعات والخدمة. لوحات معلومات ومؤشرات أداء وتتبع للأهداف تُظهر أين يحتاج الأداء أو المتابعة إلى اهتمام، دون جمع تحديثات الحالة من كل فريق.
داخل إدارة علاقات العملاء (CRM)
استكشف قدرات إدارة علاقات العملاء (CRM)
القطاعات التي تعمل على إدارة علاقات العملاء (CRM)
من المدونة
أدلة لفرق المبيعات والعملاء
مقال
المرتجعات والاستبدال والاسترداد: قواعد المتجر التي تمنع فجوات المخزون والنقد
إجراءات المرتجعات في متاجر التجزئة بالإمارات والسعودية: ما تتطلبه القواعد، وقائمة مراجعة لسياسة الإرجاع، والإشعارات الدائنة وضريبة القيمة المضافة، ومثال محلول.
الأسئلة الشائعة عن إدارة علاقات العملاء
هل إدارة علاقات العملاء في HYP ERP نظام مستقل؟
لا. إدارة علاقات العملاء جزء من منصة HYP ERP، فيرتبط العملاء المحتملون والحالات والحملات بالمبيعات والعقود والمعاملات وعمليات ERP الأخرى عند الحاجة، بدلًا من مزامنتها من منتج CRM منفصل.
هل يمكن لفرق المبيعات إدارة العملاء المحتملين والفرص في HYP ERP؟
نعم. تستخدم فرق المبيعات إدارة علاقات العملاء في HYP ERP لإدارة العملاء المحتملين والفرص والمهام والأنشطة وإجراءات المتابعة، مع ظهور تقدم مسار المبيعات لمديريهم في البيئة نفسها.
هل تتعامل إدارة علاقات العملاء في HYP ERP مع خدمة العملاء وإرجاع المنتجات؟
نعم. تدير حالات العملاء وشكاواهم واستفساراتهم وطلبات الإرجاع (RMA)، بما في ذلك إصدار طلبات الإرجاع المعتمدة والإصدار الاستثنائي من المستخدمين المخوّلين لحالات الاستثناء المضبوطة.
هل تدعم إدارة علاقات العملاء في HYP ERP المبيعات العقارية؟
نعم. تشمل الوحدات العقارية وحجوزات المبيعات وعقود العملاء ورؤية عمولات المبيعات، فتتابع فرق المبيعات العقارية المشترين والحجوزات إلى جانب نشاط العملاء الآخر.
هل يمكن للمديرين متابعة أداء إدارة علاقات العملاء في HYP ERP؟
نعم. تشمل لوحات إدارة علاقات العملاء وتتبع مؤشرات الأداء وإدارة الأهداف، فيتابع المديرون نشاط المبيعات وإنجاز الفريق ومتابعة العملاء وتقدم مسار المبيعات من مكان واحد.
ما الشركات التي تناسبها إدارة علاقات العملاء في HYP ERP؟
تناسب الشركات ذات فرق المبيعات متعددة الفروع، وحجوزات المبيعات العقارية، وعقود العملاء، وحالات الخدمة، وطلبات إرجاع المنتجات، وعمولات المبيعات، والتواصل عبر الحملات، أو استفسارات العملاء المرتبطة بمعاملات ERP. ويخدم HYP ERP العملاء في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وحول العالم.
أديروا كل علاقة مع العملاء داخل نظام ERP الخاص بكم
شاهدوا كيف يتحول العميل المحتمل إلى فرصة فعقد فحالة خدمة في إدارة علاقات العملاء من HYP ERP.