بوابة العملاء

بوابة خدمة ذاتية لعملاء الشركات

تتيح بوابة العملاء (Customer Portal) لعملائكم متابعة الاستفسارات وعروض الأسعار والطلبات والتسليم، والاطلاع على الفواتير وكشوف الحساب، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت. ويُسجَّل كل إجراء في HYP ERP.

طلب عرض توضيحي طلب عرض سعر

إمكانات الخدمة الذاتية في بوابة العملاء

بدون بوابة، يجري التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل: أين طلبي؟ أرسلوا الفاتورة مرة أخرى، كم رصيدي؟ وكل سؤال يشغل فريق المبيعات أو الإدارة المالية أو الدعم.

استفسارات المبيعات وعروض الأسعار

يقدّم العملاء استفسارات المبيعات ويراجعون عروض الأسعار عبر الإنترنت، فيُسجَّل الطلب بطريقة منظمة وتبقى المراسلات حول عروض الأسعار ومتابعتها واضحة للطرفين.

وضوح الطلبات والتسليم

يطّلع العملاء على أوامر العمل وأوامر البيع وإشعارات التسليم المرتبطة بحساباتهم، ما يجعل مسار الطلب حتى التسليم شفافًا ويقلل استفسارات الحالة المتكررة الموجهة إلى الفرق الداخلية.

الفواتير والمرتجعات والمبالغ المستحقة

يطّلع العملاء على الفواتير والمرتجعات والفواتير المستحقة ومعلومات الفوترة المرتبطة بها، فيعرفون ما فُوتر وما بقي مستحقًا وما يلزم من متابعة للدفع.

المعاملات المستحقة وكشف الحساب

يراجع العملاء المعاملات المستحقة وكشف حسابهم، بما في ذلك الأرصدة والحركات المدينة والدائنة ونشاط الحساب وسجل المعاملات، من مكان واحد آمن.

الشكاوى وطلبات الخدمة

يقدّم العملاء الشكاوى وطلبات الخدمة مباشرة في البوابة، فتحصل الفرق الداخلية على السياق الذي تحتاجه للمتابعة والحل.

طلبات الإرجاع وطلبات الإشعارات الدائنة

يقدّم العملاء طلبات الإرجاع وطلبات الإشعارات الدائنة عبر إجراءات عمل منضبطة، ما يوحّد التواصل ويمنح الإدارة المالية والعمليات رؤية واضحة، حيثما تنطبق هذه الطلبات على إجراءات شركتكم.

إدارة ملف العميل

يصل العملاء إلى معلومات ملفاتهم ويحدّثونها، فتبقى سجلات العملاء دقيقة للتواصل والفوترة وتنسيق التسليم ومتابعة الخدمة.

ما يتضمنه

ما تتضمنه بوابة العملاء

ما يمكن للعملاء الاطلاع عليه والقيام به في البوابة.

المبيعات والتوصيل

استفسارات المبيعات
عروض أسعار المبيعات
أوامر العمل
أوامر البيع
إشعارات التسليم

الفوترة

الفواتير والفواتير المستحقة
المرتجعات
المعاملات المستحقة
كشف الحساب

الطلبات

الشكاوى
طلبات الخدمة
طلبات الإرجاع
طلبات الإشعارات الدائنة
ملف العميل

كيف تنتقل طلبات العملاء من البوابة إلى HYP ERP

تسجيل الدخول
يفتح العميل عرضًا آمنًا ومحكومًا لحسابه الخاص.
الاطلاع
يراجع الطلبات والتسليمات والفواتير والمبالغ المستحقة وكشوف الحساب.
الطلب
يقدّم استفسارًا أو شكوى أو طلب إرجاع أو إشعار دائن أو طلب خدمة.
المتابعة
تعالجه فرقكم في المبيعات والتوزيع وإدارة علاقات العملاء والإدارة المالية وحسابات المقبوضات وإدارة التوصيل ومكتب المساعدة والتقارير.

الأسئلة الشائعة حول بوابة العملاء

هل يمكن للعملاء تقديم استفسارات المبيعات عبر بوابة العملاء في HYP ERP؟

نعم. يقدّم العملاء استفسارات المبيعات ويتابعون المراسلات المتعلقة بعروض الأسعار في بوابة العملاء في HYP ERP، ويُسجَّل كل استفسار في المبيعات والتوزيع ليتولاه فريق المبيعات.

هل يمكن للعملاء الاطلاع على أوامر البيع وإشعارات التسليم؟

نعم. تعرض بوابة العملاء في HYP ERP لكل عميل أوامر العمل وأوامر البيع وإشعارات التسليم المرتبطة بحسابه، فيتابع تقدّم الطلب دون التواصل مع فريقكم.

هل يمكن للعملاء الاطلاع على الفواتير والأرصدة المستحقة؟

نعم. تتيح بوابة العملاء في HYP ERP الوصول إلى الفواتير والفواتير المستحقة والمعاملات المستحقة وكشف الحساب، لتساعد العملاء في الإمارات والسعودية وسائر الشرق الأوسط على التحقق من الأرصدة قبل الدفع.

هل يمكن للعملاء تقديم الشكاوى أو طلبات الخدمة؟

نعم. يقدّم العملاء الشكاوى وطلبات الخدمة عبر بوابة العملاء في HYP ERP، حيث تدخل في مسار متابعة منظم بدلًا من أن تصل رسائل بريد أو مكالمات متفرقة.

هل يمكن للعملاء تقديم طلبات الإرجاع أو الإشعارات الدائنة؟

نعم. تدعم بوابة العملاء في HYP ERP طلبات الإرجاع وطلبات الإشعارات الدائنة حيثما تنطبق على إجراءات شركتكم، فتسلك التعديلات مسار عمل منضبطًا إلى الإدارة المالية والعمليات.

امنحوا العملاء الإجابات قبل أن يضطروا إلى السؤال

شاهدوا بوابة العملاء في HYP ERP من جهة عميلكم، ثم تابعوا طلبه حتى يصل إلى المبيعات والإدارة المالية.