الدعم والخدمات المُدارة
تمنح خدمة الدعم والخدمات المُدارة (Support & Managed Services) عملاء HYP ERP دعمًا على مدار 24 ساعة مع مسار محدد للأسئلة الوظيفية والمشكلات التقنية والصيانة ومتابعة التكامل والتطوير والمتطلبات الجديدة بموجب اتفاقية الدعم الخاصة بهم. ولكل مشكلة سياق عمل ومسؤول ومتابعة.
إرشاد حول الوحدات المنفّذة والإجراءات والأسئلة التشغيلية، بموجب ترتيب الدعم الخاص بكم.
أبلغوا عن المشكلات التقنية التي تؤثر على وظائف HYP ERP وتابعوها عبر التحقيق والتصحيح والتصعيد بما يتناسب مع أثرها على العمل.
خطّطوا أنشطة الصيانة حول احتياجات العمل، وارفعوا المتطلبات الجديدة إلى فريق HYP ERP؛ ويُحدَّد نطاق التحسينات التي تتجاوز الدعم في بيان عمل منفصل.
نسّقوا التحديثات المتفق عليها وأعمال تكامل البرمجيات عبر نطاق المشروع أو الخدمة المناسب.
صفوا الوحدة والمعاملة المتأثرة وخطوات إعادة إنتاج المشكلة ومدى الإلحاح والأثر على العمل.
حدّدوا الأولوية والمسؤول والمجال الوظيفي أو التقني.
التحقيق أو التصحيح أو الإرشاد ضمن النطاق المدعوم.
راجعوا المشكلات المتكررة وفكّروا في التدريب أو تغييرات الإجراءات المعتمدة.
طريقة واضحة للإبلاغ عن المشكلات مع إرفاق المستند والشاشة وسياق العمل، ما يسرّع التشخيص.
تحليل أولي واستكشاف للأخطاء ومسار تصعيد متفق عليه، مع تنسيق اعتماديات البنية التحتية بدلًا من التعامل معها بشكل ارتجالي.
ربط واضح بين أولوية الحادثة وتغطية الخدمة والتعرض التشغيلي، مع مسؤوليات خدمة مكتوبة بدلًا من مفترضة.
من المدونة
مقال
قائمة مراجعة لإقفال نهاية الشهر خلال خمسة أيام للفرق المالية في الإمارات والسعودية، مع خطوات ضريبة القيمة المضافة والفوترة الإلكترونية، ومثال محلول للتسوية المصرفية، وملف الأدلة.
مقال
قائمة التحقق لاختبار قبول المستخدمين (UAT) لنظام ERP: من يختبر، وما يُختبر في كل إجراء، ونص اختبار تطبيقي، ومستويات خطورة العيوب، ومعايير الاعتماد قبل بدء التشغيل.
مقال
بوابة الخدمة الذاتية للموظفين: الميزات التي يستخدمها الموظفون فعلًا، ومثال تطبيقي لطلبات الموارد البشرية قبلها وبعدها، وما يجب التحقق منه قبل الاختيار.
نعم. يقدّم HYP ERP خدمات الصيانة والدعم لعملائه، بما يشمل الإرشاد الوظيفي وتنسيق المشكلات التقنية والصيانة والمتطلبات الإضافية بموجب ترتيب الدعم لكل عميل. ويعمل فريق HYP ERP، ومقره دبي، مع عملاء في أنحاء الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ومع شركاء في الخليج ومصر وسوريا.
دعم HYP ERP متاح على مدار 24 ساعة. وتُحدَّد قنوات الدعم والأولويات وأوقات الاستجابة في اتفاقية الخدمة لكل عميل، فتعكس التغطية إجراءات العمل التي تديرونها على النظام.
يعتمد ذلك على عقدكم. تُحدَّد مسؤوليات الاستضافة وإدارة البنية التحتية لـ HYP ERP في اتفاقية كل عميل، فيؤكد فريقنا خدمات الاستضافة التي تنطبق على نشركم.
ليس دائمًا. يتعامل دعم HYP ERP مع المشكلات ضمن النطاق المدعوم؛ أما التحسينات والمتطلبات الجديدة التي تُكتشف عبر الدعم فتُنفّذ، عند الحاجة، بموجب بيان عمل منفصل.
تحدثوا مع فريقنا عن تغطية الدعم وقنواته ومسؤولياته التي تحتاجها عملياتكم على HYP ERP.
