مقال
المرتجعات والاستبدال والاسترداد: قواعد المتجر التي تمنع فجوات المخزون والنقد
إجراءات المرتجعات في متاجر التجزئة بالإمارات والسعودية: ما تتطلبه القواعد، وقائمة مراجعة لسياسة الإرجاع، والإشعارات الدائنة وضريبة القيمة المضافة، ومثال محلول.
إدارة البيع بالتجزئة
فروع البيع بالتجزئة والتوصيل والمرتجعات
تتولى إدارة البيع بالتجزئة (Retail Management) العمل الذي يجري خلف نقطة البيع: أيام العمل في الفروع وفوترة البيع بالتجزئة وتأكيد المبيعات عبر الإنترنت والتوصيل والمرتجعات والاستبدال. وترتبط كل خطوة بالإدارة المالية والمخزون.
إمكانات إدارة البيع بالتجزئة للعمليات متعددة الفروع
نادرًا ما ينتهي البيع بالتجزئة عند الدفع. فالطلب عبر الإنترنت يحتاج إلى تأكيد وفوترة من الفرع، والتوصيل ينتظر سائقًا، والصنف المعيب يحتاج إلى استبدال. وعندما تجري هذه الخطوات خارج نظام ERP، لا يستطيع المكتب الرئيسي معرفة ما هو معلّق.
التحكم في المواقع وأيام العمل
تابعوا كل فرع عبر لوحات معلومات المواقع ووظائف يوم العمل وإعدادات البيع بالتجزئة وإجراءات المتجر، وقارنوا الأداء التشغيلي بين المواقع مع احتفاظ كل فرع بالمرونة التي يحتاجها.
HYP ERP
مبيعات التجزئة والفوترة
أنشئوا فواتير البيع بالتجزئة بعدة طرق، وكلها مرتبطة بالإدارة المالية والمخزون والمبيعات:
- فواتير بيع بالتجزئة جديدة
- فواتير من عروض الأسعار
- فواتير من التأكيدات عبر الإنترنت
- متابعة فواتير البيع بالتجزئة
HYP ERP
تأكيد المبيعات عبر الإنترنت
أكّدوا المبيعات عبر الإنترنت على مستوى الفرع وأنشئوا الفواتير من المبيعات المؤكدة، لتنتقل الطلبات عبر الإنترنت إلى الفوترة والتنفيذ ومتابعة العملاء دون أي فجوة.
HYP ERP
التوصيل وتنفيذ الطلبات
أصدروا إشعارات التسليم عبر مسارات توصيل تؤثر في المخزون وأخرى لا تؤثر فيه، وتابعوا حالة تسليم الفواتير وحالة تسليم المواد وإشعارات تسليم السائقين وتنسيق الإرسال والتوصيلات المعلّقة.
HYP ERP
المرتجعات والاستبدال
تعاملوا مع مرتجعات العملاء والاستبدال واستبدال الأصناف المعيبة ومتابعة الاستبدال من خلال إجراءات عمل منظمة، مع حالات ما بعد البيع قابلة للتتبع وإجراءات تصحيحية واضحة.
HYP ERP
خدمة العملاء وإجراءات العمل المرتبطة بالصيانة
اربطوا إجراءات خدمة العملاء ومشكلات المنتجات وطلبات الخدمة والأنشطة المرتبطة بالصيانة بالمتابعة التشغيلية، لتبقى حالات البيع بالتجزئة المتعلقة بالعملاء منظمة داخل نظام ERP.
HYP ERP
ما يتضمنه
ما تتضمنه إدارة البيع بالتجزئة
شاشات البيع بالتجزئة في وحدة المبيعات والتوزيع.
عمليات الفروع
- إعدادات البيع بالتجزئة
- لوحة معلومات الموقع
- يوم العمل في الموقع
المبيعات والفوترة
- عروض أسعار المبيعات
- فواتير المبيعات
- الفواتير من عروض الأسعار
- تأكيد المبيعات عبر الإنترنت
- الفواتير من التأكيدات عبر الإنترنت
التوصيل
- إشعارات تسليم تؤثر في المخزون
- إشعارات تسليم لا تؤثر في المخزون
- حالة الفواتير والتسليم
- إشعارات تسليم السائقين
- أصناف البيع بالتجزئة المعلّقة للتوصيل
ما بعد البيع
- مرتجعات المبيعات
- استبدال الأصناف المعيبة
- أوامر الصيانة
كيف يُعالَج طلب البيع بالتجزئة في HYP ERP
افتحوا اليوم
شغّلوا وظائف يوم العمل وفق إعدادات البيع بالتجزئة للفرع.
البيع أو التأكيد
أصدروا الفاتورة في المتجر أو من عرض سعر أو من بيع مؤكد عبر الإنترنت.
التسليم
أصدروا إشعار التسليم وتابعوا حالة السائق والمواد.
الحل
عالجوا المرتجعات أو الاستبدال وأغلقوا حالات الخدمة.
القطاعات التي تعمل على إدارة البيع بالتجزئة
من المدونة
أدلة حول هذا الموضوع
مقال
برنامج ERP للبيع بالتجزئة أم نقطة بيع مستقلة: متى تحتاج السلسلة النامية إلى أكثر
متى تتجاوز سلسلة التجزئة حدود نقطة البيع لديها؟ علامات يجب مراقبتها، وما يضيفه برنامج ERP للبيع بالتجزئة، وتكلفة العمل اليدوي في ستة متاجر، وقواعد ZATCA والإمارات.
الأسئلة الشائعة حول إدارة البيع بالتجزئة
هل يدير HYP ERP عمليات البيع بالتجزئة متعددة المواقع؟
نعم. تتضمن إدارة البيع بالتجزئة في HYP ERP لوحات معلومات المواقع ووظائف يوم العمل وإعدادات البيع بالتجزئة ورؤية على مستوى المتجر، فيدير تجار التجزئة في الإمارات وأنحاء الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نشاط جميع الفروع من نظام واحد.
هل يدعم HYP ERP إجراءات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وفي المتاجر معًا؟
نعم. تتعامل إدارة البيع بالتجزئة في HYP ERP مع تأكيد المبيعات عبر الإنترنت إلى جانب فوترة البيع بالتجزئة المعتادة وتنسيق التوصيل وإجراءات الفروع، فتتحول المبيعات المؤكدة عبر الإنترنت إلى فواتير وتوصيلات في المسار نفسه.
هل يدير HYP ERP مرتجعات البيع بالتجزئة والاستبدال؟
نعم. يدعم HYP ERP مرتجعات مبيعات التجزئة والاستبدال واستبدال الأصناف المعيبة وإجراءات متابعة الاستبدال، مع إمكانية تتبع كل حالة ما بعد البيع حتى عملية البيع الأصلية.
هل يوفر HYP ERP رؤية واضحة للتوصيل في البيع بالتجزئة؟
نعم. تتضمن إدارة البيع بالتجزئة في HYP ERP إشعارات التسليم وحالة تسليم الفواتير وحالة تسليم المواد ورؤية إشعارات تسليم السائقين ومتابعة التوصيلات المعلّقة لكل فرع.
هل ترتبط إدارة البيع بالتجزئة بالإدارة المالية والمخزون؟
نعم. ترتبط مبيعات التجزئة والفوترة والتوصيل والمرتجعات والأنشطة المرتبطة بالمخزون في HYP ERP بالإدارة المالية والمخزون وسائر عمليات نظام ERP، فتصل معاملات الفروع إلى الحسابات وسجلات المخزون دون إعادة إدخال.
امنحوا كل فرع ضوابط البيع بالتجزئة نفسها
شاهدوا فوترة الفروع وتأكيدات الطلبات عبر الإنترنت والتوصيل والاستبدال وهي تعمل عبر إدارة البيع بالتجزئة في HYP ERP.