الغاية ليست الدرجة بحد ذاتها. بل استبدال عبارتي «لطالما تعاملنا معهم» و«هم الأرخص» بالأدلة، حتى يستطيع المشتري تفسير سبب انتقال الحجم من مورّد إلى آخر، ويعرف المورّد ما يجب إصلاحه.
يغطي هذا الدليل المعايير وكيفية قياس كل منها، وكيفية ترجيحها، وبطاقة أداء تطبيقية لثلاثة موردي كراتين لمصنّع في الشارقة، وكيفية فحص الموردين الجدد قبل أول طلب، وما يجب فعله بالدرجات، وأسئلة شائعة.
ما المعايير التي يجب استخدامها لتقييم الموردين؟
استخدموا معايير يمكنكم قياسها من بيانات لديكم بالفعل. فالآراء مكانها درجة الخدمة، وحتى هناك، اكتبوا معنى كل نقطة.
| المعيار | المقياس | المعادلة | مصدر البيانات |
|---|---|---|---|
| السعر | مؤشر السعر مقابل أفضل عرض مماثل | أدنى سعر ÷ سعر المورّد × 100 | أوامر الشراء، والردود على طلبات عروض الأسعار |
| التسليم | التسليم في الموعد وبالكامل (OTIF) | أسطر الطلبات المسلّمة كاملة بحلول التاريخ المتفق عليه ÷ أسطر الطلبات المستحقة | أوامر الشراء واستلامات البضائع |
| الجودة | نسبة الرفض | الكمية المرفوضة ÷ الكمية المستلمة | استلامات البضائع وسجلات الفحص |
| الخدمة | سرعة الاستجابة، والمستندات، وحل المشكلات | نقاط مقابل قائمة تحقق مكتوبة | مراجعة المشتري وفريق الجودة |
| الالتزام التنظيمي | رخصة ورقم تسجيل ضريبي وشهادات سارية | ناجح أو راسب، أو نقاط | ملف البيانات الرئيسية للمورّد |
ثلاث نقاط تجعل هذه المقاييس موثوقة.
عرّفوا «في الموعد» مرة واحدة. تحتسب معظم الشركات التسليم في التاريخ المتفق عليه أو قبله، وأحيانًا مع مهلة يوم واحد. وقيسوا مقابل التاريخ الذي أكّده المورّد، لا التاريخ الذي تمناه المشتري.
احتسبوا التسليمات الجزئية إخفاقات. فتسليم 900 من 1,000 وحدة في الموعد ليس تسليمًا في الموعد وبالكامل. فهو لا يزال يوقف خط إنتاج أو يترك فراغًا على الرف.
قيسوا السعر مقابل شيء ما. فالسعر وحده لا يقول شيئًا. قارنوه بأدنى عرض سعر مماثل، أو بآخر سعر مدفوع، أو بمؤشر سوقي للسلع الأساسية مثل الحديد أو الراتنج.
كيف يجب ترجيح المعايير؟
تعتمد الأوزان على تكلفة الإخفاق عليكم. استخدموا أوزانًا مختلفة لفئات الشراء المختلفة، لا مجموعة واحدة لكل الموردين.
| الفئة | السعر | التسليم | الجودة | الخدمة والالتزام التنظيمي |
|---|---|---|---|---|
| الأصناف القياسية أو السلع الأساسية | 40% | 30% | 20% | 10% |
| مواد الإنتاج والتغليف | 30% | 30% | 30% | 10% |
| المكوّنات الحرجة أو المكوّنات الغذائية | 20% | 30% | 40% | 10% |
| الخدمات والمقاولون | 25% | 25% | 30% | 20% |
حوّلوا كل مقياس إلى درجة من 100 قبل الترجيح. فمؤشر السعر ونسبة التسليم في الموعد وبالكامل نسب مئوية بالفعل. وللجودة، استخدموا شرائح حتى لا تؤرجح الفروق الصغيرة النتيجة. ومجموعة شرائح تناسب كثيرًا من المصنّعين:
| نسبة الرفض | درجة الجودة |
|---|---|
| 0.5% أو أقل | 100 |
| أكثر من 0.5% حتى 1% | 80 |
| أكثر من 1% حتى 2% | 60 |
| أكثر من 2% حتى 5% | 30 |
| أكثر من 5% | 0 |
راجعوا الأوزان مرة سنويًا. وإذا كانت مشكلات الجودة تضر بالمنشأة، فزيدوا وزن الجودة لفترة وأخبروا الموردين بالسبب.
كيف تبدو بطاقة أداء المورّد؟ مثال تطبيقي
مصنّع أغذية في الشارقة يشتري كراتين مطبوعة من ثلاثة موردين. ويستخدم ترجيح مواد الإنتاج: 30% للسعر، و30% للتسليم، و30% للجودة، و10% للخدمة والالتزام التنظيمي. وهذه أرقام الربع الثالث، مع أسعار الكرتونة بالدرهم قبل ضريبة القيمة المضافة:
| المقياس | المورّد 1 | المورّد 2 | المورّد 3 |
|---|---|---|---|
| سعر الكرتونة | 3.10 | 2.85 | 2.95 |
| أسطر الطلبات المستحقة | 24 | 20 | 18 |
| المسلّمة في الموعد وبالكامل | 22 | 15 | 17 |
| الكراتين المستلمة | 120,000 | 100,000 | 80,000 |
| الكراتين المرفوضة | 360 | 1,800 | 640 |
| نقاط الخدمة والالتزام التنظيمي | 100 | 75 | 75 |
الخطوة 1: احتسبوا درجة كل مقياس.
| الدرجة | المورّد 1 | المورّد 2 | المورّد 3 |
|---|---|---|---|
| السعر (2.85 ÷ السعر × 100) | 91.9 | 100.0 | 96.6 |
| التسليم (نسبة التسليم في الموعد وبالكامل) | 91.7 | 75.0 | 94.4 |
| الجودة (نسبة الرفض، حسب الشريحة) | 100 (0.30%) | 60 (1.80%) | 80 (0.80%) |
| الخدمة والالتزام التنظيمي | 100 | 75 | 75 |
| الدرجة المرجّحة | 95.1 | 78.0 | 88.8 |
الدرجة المرجّحة للمورّد 1: 0.3 × 91.9 + 0.3 × 91.7 + 0.3 × 100 + 0.1 × 100 = 95.1.
الخطوة 2: تحققوا من التكلفة الحقيقية. أرخص سعر ليس أرخص توريد. فتقسم الشركة الإنفاق على الكراتين المقبولة، ثم تضيف 1,500 درهم لكل تسليم متأخر أو ناقص، وهو متوسط تكلفتها للعمل الإضافي والتعجيل وتبديل خطوط الإنتاج.
| لكل كرتونة مقبولة | المورّد 1 | المورّد 2 | المورّد 3 |
|---|---|---|---|
| السعر المدفوع ÷ الكراتين المقبولة | 3.109 | 2.902 | 2.974 |
| تكلفة التسليمات الفاشلة | 0.025 | 0.076 | 0.019 |
| التكلفة الفعلية | 3.134 | 2.979 | 2.993 |
المورّد 2 أرخص من المورّد 3 بمقدار 0.10 درهم للكرتونة في قائمة الأسعار، لكنه أرخص بأقل من 0.02 درهم بعد احتساب المرفوضات والتسليمات الفاشلة، وذلك قبل احتساب تكلفة نفاد المخزون.
الخطوة 3: قرروا. تحتفظ الشركة بالمورّد 1 لخطوط منتجاتها الرئيسية، وتنقل جزءًا من حجم المورّد 2 إلى المورّد 3، وتمنح المورّد 2 خطة تحسين بأهداف 90% للتسليم في الموعد وبالكامل ونسبة رفض دون 1% بنهاية الربع التالي. ويتلقى المورّد بطاقة أدائه والأدلة وراء كل رقم.
كيف تقيّمون مورّدًا جديدًا قبل أول طلب؟
الأداء السابق غير موجود بعد، لذا تحققوا من القدرة والالتزام التنظيمي بدلًا منه.
الفحوص التجارية وفحوص القدرة. رخصة تجارية تغطي البضائع أو الخدمات، ورقم تسجيل ضريبي، ومراجع من عميلين أو ثلاثة، والطاقة ومُدد التوريد، وشهادة جودة حيث يلزم، وعيّنة أو طلب تجريبي للأصناف الحرجة.
أنظمة الجودة. يشترط ISO 9001، معيار إدارة الجودة، على الشركات الحاصلة على الشهادة وضع معايير لتقييم مزوّديها الخارجيين واختيارهم ومراقبتهم وإعادة تقييمهم، والاحتفاظ بالسجلات. وقد نُشر إصدار جديد، ISO 9001:2026، في سبتمبر 2026. فإذا كنتم حاصلين على الشهادة، فبطاقة أداء الموردين لديكم جزء من ذلك الدليل.
التسجيل في ضريبة القيمة المضافة. تحققوا من صلاحية بيانات التسجيل الضريبي للمورّد الجديد قبل قيد فاتورته الأولى، وأبقوها محدّثة في ملف البيانات الرئيسية للمورّد.
القيمة المحلية المضافة. يستخدم بعض المشترين في الإمارات، ومنهم شركاء البرنامج الوطني للقيمة المحلية المضافة مثل أدنوك، شهادة القيمة المحلية المضافة للمورّد في تقييم المناقصات. فإذا طلبها عملاؤكم، فأضيفوها إلى معايير الموردين لديكم.
ماذا يجب أن تفعلوا بالدرجات؟
صنّفوا الموردين في فئات، وأرفقوا إجراءً بكل فئة.
| الفئة | الدرجة | الإجراء |
|---|---|---|
| أ: مفضّل | 85 فأكثر | الخيار الأول للطلبات وطلبات عروض الأسعار الجديدة؛ مع النظر في اتفاقيات أطول |
| ب: معتمد | 70 إلى 84 | استمروا في التعامل؛ واتفقوا على خطة تحسين بأهداف وموعد |
| ج: قيد المراجعة | أقل من 70 | لا أصناف جديدة؛ واجتماع مراجعة؛ والاستبدال إذا لم يتحسن خلال فصلين |
شاركوا بطاقة الأداء مع المورّد كل فصل. فمعظم الموردين يتحسنون بمجرد رؤية الأرقام، خاصة نسبة التسليم في الموعد وبالكامل، لأن كثيرًا منهم لا يقيسونها بأنفسهم.
اربطوا إخفاقات الجودة بتقارير عدم المطابقة. فالرفض الذي يؤدي إلى تقرير عدم مطابقة يجب أن يظهر في درجة جودة المورّد وفي اجتماع المراجعة، مع الإجراء التصحيحي وموعد استحقاقه.
ماذا يجب أن تغطي المراجعة الفصلية للموردين؟
ماذا ترى HYP لدى فرق المشتريات؟
لدى المصنّعين والموزّعين والمقاولين في أنحاء الخليج، يجد فريق التنفيذ لدينا عادةً تقييم الموردين يُجرى مرة سنويًا، على نموذج، من ذاكرة المشتري. ويُحفظ النموذج لتدقيق ISO ونادرًا ما يغيّر قرارًا. ومشكلات التسليم والجودة معروفة جيدًا في أرض المصنع لكنها لا تصل إلى الدرجات أبدًا، لأن استلامات البضائع لا تسجّل التاريخ المؤكد ولا الكمية المرفوضة.
فرق المشتريات التي تقيّم الموردين جيدًا تقيس من المعاملات. فكل استلام بضائع يسجّل تاريخ التسليم مقابل التاريخ المؤكد، وكل رفض يُسجَّل مع سببه. وعندها تحتسب بطاقة الأداء نفسها بنفسها، وتدور المراجعة الفصلية حول القرارات، لا حول تجميع البيانات.
في HYP، تقع سجلات الموردين وأوامر الشراء واستلامات البضائع وفحوص الجودة في وحدة المشتريات، لذا يمكن قياس أداء الموردين في السعر والتسليم والجودة من معاملات حقيقية ومراجعته إلى جانب مستندات كل مورّد.
قراءات ذات صلة: المطابقة الثلاثية: التحقق من أوامر الشراء واستلامات البضائع وفواتير الموردين، وفحص الجودة وتقارير عدم المطابقة: عملية بسيطة للمصانع.